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竺道

市場份額仍是最大,但Flipkart正失去用戶粘性的絕對優勢

摘要: 印度最大本土電商正在失去對用戶的掌控能力。

印度最大本土電商正在失去對用戶的掌控能力。

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在手機APP的用戶粘性方面,印度本土電商Flipkart一直比外資電商亞馬遜印度更有優勢。畢竟Flipkart比亞馬遜印度早6年開展業務,享有一定的先發優勢。但是,情況正在慢慢改變,Fliipkart漸漸失去了在這一領域的絕對優勢。

數據分析公司7Park Data統計了印度電商市場的月活用戶量。截至今年3月,Flipkart的移動APP占據了其中30.7%的份額;亞馬遜印度卻迎頭趕上,占據利了30.3%,與Flipkart的差距已經非常微小。在印度電商產業排名第三的Snapdeal與前兩家電商在這一指數上拉開較大差距,僅為10.8%。

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Flipkart和亞馬遜印度的差距看似不大,但Flipkart已經處于不利局面。通過仔細對比發現,從用戶群體的轉變和平臺承諾的服務來看,亞馬遜印度的表現要明顯好于Flipkart。

比如亞馬遜的Prime只需500盧比/每年就可免運費并且承諾優先配送,物流速度也是最快的。而且亞馬孫的Prime還可觀看亞馬遜視頻業務的內容,服務的附加價值高用戶體驗好于競爭對手。

盡管Flipkart的市場份額大于亞馬遜印度,但其整體表現卻不如后者。從2016年1季度到2017年1季度,Flipkart手機APP的用戶參與度(app engagement)下降了11.5%。在此期間,亞馬遜印度的參與度卻顯著增加了46%。

對印度市場來說,移動端表現比其他端口的表現更為重要。因為印度已經進入移動互聯網時代,幾乎所有的互聯網公司都是以移動端為優先發展的。舉例說明,Flipkart和Snapdeal這兩家平臺80%的流量都來自APP或移動網址。

從留存時間看,Flipkart的用戶也開始不在其APP上長時間逗留或者瀏覽網頁。今年第一季度,Flipkart活躍用戶的活動時間比去年同期下降了42.6%。同期,亞馬遜印度的用戶逗留時間則上升了14.9%。

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根據7ParkData報告,用戶花在亞馬遜印度上的時間比花在Flipkart上的時間多7.6分鐘。

到2016年12月,亞馬遜印度已經超過Flipkart成為APP滲透率最高的電商平臺。到今年3月,有40.8%的受訪網購族安裝了亞馬遜印度的APP,安裝Flipkart的受訪者則為38.4%。此消彼長,兩者存在差距。

Flipkart和亞馬遜印度都吸引了相同的獨有訪問量(unique visits),但亞馬遜印度將流量轉化為買家的量是Flipkart的10倍。從2016年1季度到2017年1季度,亞馬遜的獨有用戶(unique purchasers)上升了113.1%,遠高于Flipkart的10.8%。

7Park Data 的研究總監Brian Chaitoff認為,亞馬遜印度的優勢主要體現在兩個方面:龐大的產品種類和能夠在印度快速復制其他市場的成功經驗。亞馬遜的CEO貝佐斯已經承諾將在未來幾年內向印度市場投資50億美元(已經投入20億美元,未來會再投30億美元),這一數字比Flipkart的32億和Snapdeal的17億美元加起來還多。

據福布斯報道,印度將在未來十年內變成巨大的市場也將變成亞馬遜印度最大的海外市場。已經失去中國市場的亞馬遜,對印度市場自然全力以赴。

正像Flipkart的創始人在去年年底抱怨的那樣,亞馬遜和Uber等國際企業可以調動全球資源與印度本土企業競爭,在燒錢搶市場方面印度企業不占優勢。這也是為什么Flipkart和Ola去年計劃成立游說公司,呼吁政府出臺政策保護印度企業。

Brian Chaitoff就建議,隨著印度電商產業進入整合期本土企業只有兩個選擇:增加資金儲備或合并。

有獨立市場分析師Richard Windsor,認為:“Flipkart目前仍是市場份額最大的電商平臺,擁有35%左右的市場份額。但Flipkart至少要把市場份額發展到50%才有力量與亞馬遜對抗。在此背景下,Flipkart和Snapdeal合并就更合邏輯。因為不合并就只是兩家不掙錢的電商在那里苦苦掙扎,最終命運就是逐漸失去市場份額給外國企業?!?/p>

作者 | 張耀峰

本文部分內容來源于Quartz、barrons等。

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